מדיניות פרטיות

Elucide (להלן: "החברה", "השירות", "אנחנו") מכבדת את זכותך לפרטיות. היכולת שלך לקבל החלטות מושכלות לגבי השימוש במידע האישי שלך חשובה לנו. מטרת מדיניות פרטיות זו (להלן: "מדיניות הפרטיות") היא להסביר מהם נהלי החברה ביחס למידע האישי הנאסף בעת שימושך באתר ובשירותים שלנו (כהגדרתם להלן), וכיצד החברה אוספת, משתמשת, מעבירה ומאבטחת את המידע האישי.

האתר שלנו, הזמין בכתובת elucide.co.il, מאפשר לך לקבל מידע אודות החברה והשירותים, להירשם לחשבון, להשתתף במבחני אבחון ובתרגול, לקבל ניתוחים והסברים המופעלים באמצעות מנוע הבינה המלאכותית שלנו, Lumi, ולבצע פעולות נוספות כפי שיהיו זמינות באתר מעת לעת (להלן, יחד: "השירותים").

על מנת להשתמש בשירותים, תתבקש/י לאשר את תנאי השימוש ואת מדיניות הפרטיות. אם אינך מסכימ/ה לכך, אינך רשאי/ת לעשות שימוש בשירותים. מונחים במסמך זה אשר לא הוגדרו מפורשות יפורשו בהתאם להגדרות שניתנו להם בתנאי השימוש. המונחים "את/ה" או "הנך" המופיעים במסמך זה מתייחסים לכל משתמש בשירותים. בכל שאלה או בעיה הקשורה למדיניות הפרטיות, יש לפנות ל־hello@elucide.co.il.

"מידע אישי" הינו מידע הקשור לאדם מזוהה, או ניתן לזיהוי באמצעים סבירים, במישרין או בעקיפין, לרבות שם, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון, או כפי שהוגדר בדין. לא חלה עליך חובה חוקית למסור לנו מידע אישי; מסירת המידע האישי נעשית בהסכמתך בלבד. אם לא תסכימ/י למסור את המידע האישי, כולו או חלקו, ייתכן שכל או חלק מהשירותים לא יהיו זמינים עבורך.

אם הנך קטין/ה, עליך לקבל את הסכמת ההורה או האפוטרופוס שלך לפני השימוש בשירותים, ובכלל זה, לפני מתן הסכמה למדיניות הפרטיות. אנא קרא/י מדיניות זו יחד עם הורה או אפוטרופוס וקבל/י את הסכמתם בטרם תמשיך/י. אם הינך הורה לקטין/ה המשתמש/ת בשירותים, במתן הסכמה לקטין/ה להשתמש בשירות, את/ה מצהיר/ה כי את/ה ההורה או האפוטרופוס החוקי של הקטין/ה, וכי את/ה מסכים/ה למדיניות הפרטיות בשם הקטין/ה.

את/ה אחראי/ת לנטר ולפקח על השימוש של ילדך/ילדתך בשירותים, ולוודא כי הוא/היא אינו/ה חושף/ת כל מידע שאינך מסכימ/ה לחשיפתו. אם ילדך/ילדתך לא קיבל/ה את הסכמתך להשתמש בשירותים, או אם ברצונך לבטל את הסכמתך, אנא צור/צרי קשר עמנו באופן מיידי בכתובת hello@elucide.co.il על מנת שננטרל את גישתו/ה ונמחק את מידעו/ה, בכפוף להוראות הדין.

אנחנו אוספים מידע אישי במידת הצורך ובהתאם לשימושך בשירותים. לכן היקף איסוף המידע תלוי בסוג השירותים שהנך עושה בהם שימוש, כמפורט להלן:

1.1. פניות ויצירת קשר. כאשר את/ה פונה אלינו בבקשה או שאלה — דרך טופס פנייה, דוא"ל, או ממשק המשוב הפנימי של השירות — אנו עשויים לתעד את ההתקשרות, לרבות שמך, דרכי ההתקשרות, ותוכן הבקשה או השאלה.

1.2. רישום והתחברות. על מנת לקבל גישה לשירותים, עליך להירשם. בעת הרישום תתבקש/י למסור מידע אישי כגון: שם מלא, כתובת דואר אלקטרוני, וסיסמה. כחלופה, ניתן להירשם באמצעות חשבון Google — במקרה זה נקבל מחשבון ה־Google שלך את שמך, כתובת הדוא"ל, ותמונת פרופיל (ככל שקיימת). אנחנו לא מקבלים ולא שומרים את סיסמת חשבון ה־Google שלך. במידה ותבחר/י להירשם עם סיסמה משלך, הסיסמה מאוחסנת אצלנו במבנה מוצפן בלבד (hash) ולא בטקסט גלוי.

1.3. מידע על ההכנה שלך. במסגרת השירותים תתבקש/י למסור פרטים אודות הלמידה שלך — כגון מועד היעד לבחינה, רמת ההכנה הנוכחית, נקודות חוזקות וחולשות, והעדפות לימוד. מידע זה משמש להתאמת המסלול ולהצגת המלצות רלוונטיות.

1.4. פעילות בשירותים. בעת שימושך בשירותים אנו אוספים מידע על הפעילות שלך — כולל תשובות לשאלות תרגול, תוצאות מבחני אבחון וסימולציות, זמני מענה, שאלות שדילגת עליהן, וסיכומי התקדמות.

1.5. חומרים שהועלו לממשק Lumi. ככל שאת/ה מעלה חומרים לממשק השיחה של Lumi, לרבות שאלות, טקסטים, או תמונות, אנו אוספים חומרים אלה לצורך עיבודם ומתן מענה, וכן לצורך תיעוד היסטוריית השיחה שלך בשירות.

1.6. מידע הנאסף באופן אוטומטי. מידע מסוים נאסף באופן אוטומטי אודות מכשיר הקצה, הדפדפן, מערכת ההפעלה, כתובת ה־IP, ומידע אודות השימוש בשירות (למשל — עמודים שביקרת בהם, משך הביקור, פעולות שביצעת בממשק). מידע זה משמש לאבטחת השירות, לאיתור תקלות, ולניתוח מצרפי של השימוש.

1.7. אינטראקציה עם עמודי המדיה החברתית שלנו. כאשר את/ה יוצר/ת אינטראקציה עם ערוצי המדיה החברתית שלנו — למשל כשאת/ה מגיב/ה, משתף/ת, או עונה על סקר — אנו אוספים את המידע שאת/ה מספק/ת, לרבות תוכן התגובה והמידע הזמין לנו דרך הפרופיל הציבורי שלך. חברות המדיה החברתית עשויות לספק לנו מידע אגרגטיבי ואנליטי בנוגע לפעילות הקשורה אלינו. לידיעתך, השימוש בפלטפורמות מדיה חברתית כפוף גם למדיניות הפרטיות של הפלטפורמה עצמה.

הנך מסכימ/ה ומאשר/ת כי החברה תהא רשאית לשמור במאגריה את הפרטים שנמסרו על־ידך ומידע אישי נוסף שיצטבר אודותיך, ותהא רשאית לנהוג במאגרי המידע בהתאם להוראות הדין, לרבות למטרות הבאות:

2.1. אספקת השירותים והתאמות אישיות. אנו, וספקי השירותים שלנו, נשתמש במידע האישי עבור: (1) אספקת גישה לשירותים; (2) התאמת המסלול והצגת תכנים רלוונטיים על סמך הביצועים וההעדפות שלך; (3) מענה אישי של Lumi על חומרים שהעלית; (4) תמיכה ופתרון תקלות; (5) יצירת קשר במידת הצורך; ו־(6) מניעת שימוש לרעה והגנה על אבטחת השירותים.

2.2. צרכים פנימיים. אנו עשויים להשתמש במידע האישי לצרכים פנימיים, לרבות ניהול החברה, ניתוח דפוסי שימוש, איתור מגמות, אבחון בעיות תפעוליות, בקרת איכות של השאלות וההסברים, שיפור איכות המענה של Lumi, פיתוח תכנים ושירותים חדשים, ובדיקות פנימיות. למטרות אלה אנחנו עושים ככל האפשר שימוש בנתונים מצטברים או מופרדים מזיהוי אישי.

2.3. נתונים סטטיסטיים וכלים אנליטיים. אנו עשויים להשתמש בכלי ניתוח כדי לאסוף מידע אודות אופן השימוש בשירותים — תדירות הביקורים, עמודים נפוצים, מסלולי ניווט, זמני טעינה, וכשלים טכניים. על סמך מידע זה אנו יוצרים תובנות מצרפיות שמסייעות לנו לשפר את השירות ולהבין את הצרכים של קהל המשתמשים.

2.4. תקשורת שיווקית. בכפוף להסכמתך, אנו עשויים להשתמש במידע האישי לצורך משלוח עדכונים, ניוזלטר, או חומרים שיווקיים הקשורים לשירותים. ככל שאינך מעוניינ/ת להמשיך ולקבל דברי דוא"ל אלה, באפשרותך לבקש להסיר את עצמך מרשימת התפוצה באמצעות הקישור שיופיע בהודעה עצמה, או באמצעות פנייה אלינו ב־hello@elucide.co.il. שים/י לב: גם אם תבטל/י את ההסכמה לשיווק, נמשיך לשלוח אליך הודעות תפעוליות הקשורות לחשבונך ולשירות עצמו (ראה סעיף 10).

הנך מאשר/ת שנשתף את המידע האישי שלך בהתאם לאמור להלן:

3.1. בעלי תפקידים בחברה. בעלי התפקידים בחברה שהם מורשי גישה למידע אישי הם אותם בעלי תפקידים הזקוקים למידע כחלק מתפקידם, הכפופים לחובת סודיות כלפי החברה. זהות מורשי הגישה עשויה להשתנות מעת לעת בהתאם לצרכינו התפעוליים.

3.2. ספקי שירות וצדדים שלישיים.

אנו עשויים לשתף מידע, לרבות מידע אישי, עם ספקי שירות וצדדים שלישיים (להלן: "ספקי צד ג'") ככל הדרוש כדי להפעיל את השירות ולשפר אותו. להלן סוגי ספקי הצד ג' שבהם אנו עושים שימוש, וסוגי המידע המועברים אליהם:

ספקי צד ג' עשויים להיות מצויים במדינות מחוץ לישראל. כל הצדדים השלישיים המורשים כפופים לחובות סודיות ולהגבלות על שימוש במידע האישי. למרות זאת, ייתכן שבחלק מהמדינות רמות ההגנה על מידע אישי אינן זהות לרמת ההגנה בישראל, והנך מאשר/ת את העברת המידע האישי שלך למדינות אלה.

3.3. בינה מלאכותית. אנו משתמשים בכלי בינה מלאכותית של צדדים שלישיים על מנת לספק לך את השירותים, לשפר אותם, ולפתח שירותים חדשים. אנו מעבדים באמצעות כלי בינה מלאכותית חומרים שתעלה/י לממשק השיחה של Lumi, וכן מידע הקשרי הנדרש להפקת מענה. כל מידע אישי שיעובד באמצעות כלי בינה מלאכותית יהיה כפוף, בנוסף למדיניות הפרטיות שלנו, גם למדיניות הפרטיות של הספקים המפעילים את כלי הבינה המלאכותית. אנו בוחרים ספקים אשר אינם משתמשים בתוכני ה־API שלנו לאימון המודלים שלהם, ככל שהדבר אפשרי על פי תנאיהם.

3.4. העברת בעלות. אנחנו עשויים לחשוף או להעביר את מאגרי המידע שלנו, הכוללים את המידע האישי שלך, במסגרת מיזוג, מכירת נכסים, או רכישה של החברה (לרבות במקרי פירוק), או כחלק ממשא ומתן כאמור. במקרה כזה, המידע האישי שלך ימשיך להיות כפוף להוראות מדיניות פרטיות זו, בהתאם להוראות הדין.

3.5. אכיפת חוק והגנה על זכויות. נשתף פעולה עם רשויות אכיפת החוק או עם כל צו שיפוטי הדורש מאיתנו לגלות את הזהות, ההתנהגות, או המידע האישי של משתמש/ת שקיים לגביו/ה חשד לפעולות הנחזות כמנוגדות לדין או המפרות את תנאי השימוש. כמו כן, אנו עשויים לשתף מידע עם צדדים שלישיים אם אנו מאמינים בתום לב כי הדבר נדרש כדי להגן על הזכויות, הרכוש או הבטיחות שלנו או של אחרים.

3.6. תוכן הנראה לציבור (לוחות שיאים וקבוצות חברים).

חלק מהשירותים שלנו במאגר המילים כוללים מרכיבים תחרותיים — לוחות שיאים שבועיים למשחקי הלמידה (התאמה, ניגודים, ומהיר כמו ברק) וקבוצות חברים פרטיות שאת/ה יוצר/ת או מצטרפ/ת אליהן באמצעות קוד הזמנה. כאשר את/ה משתתפ/ת במשחקים האלה ושומר/ת תוצאה, יוצגו לכל המשתמשים הרשומים: השם להצגה שבחרת (או "משתמש אנונימי" + מספר אקראי אם הפעלת את אפשרות ההסתרה), זמן השיא או הניקוד שלך, רמת הקושי, וזמן ההישג. כתובת המייל שלך אינה מוצגת באף מקום בלוחות, ואין שום אפשרות לזהות אותך דרך הלוח אלא אם בחרת להציג את שמך המלא.

את/ה יכול/ה בכל רגע לעבור לתצוגה אנונימית, לשנות את שם התצוגה, או לעזוב קבוצת חברים — דרך עמוד הזהות בחשבון ועמוד הקבוצות. יוצרי קבוצות מקבלים קוד הזמנה ייחודי בן 8 תווים — כל מי שמחזיק את הקוד יכול להצטרף לקבוצה. אנא היזהר/י עם שיתוף הקוד.

אנו פועלים בהתאם לתקנים המקובלים בתעשייה על מנת להגן על המידע האישי, הן בזמן מסירתו והן מרגע קבלתו. אמצעי ההגנה כוללים, בין היתר: הצפנת תעבורה ב־HTTPS/TLS, אחסון סיסמאות במבנה מוצפן (hash), בקרת גישה מבוססת הרשאות, הגבלת קצב בקשות (rate limiting), וניטור חריגות.

עם זאת, תעבורת מידע באמצעות האינטרנט או אחסון אלקטרוני לעולם אינם מאובטחים לחלוטין. לפיכך, איננו יכולים להבטיח את אבטחת המידע האישי שלך באופן מוחלט. כדי להבטיח את מיטב ההגנה על המידע האישי שלך, אנא שמור/י על סיסמתך ועל הגישה למכשירייך באמצעים מתאימים. אם נגלה פרצת אבטחה שעלולה להשפיע על המידע האישי שלך, נודיע לך בהקדם האפשרי בהתאם לדין.

באפשרותך לבקש לעיין במידע האישי שהחברה מעבדת אודותיך, בהתאם להוראות סעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981 (להלן: "חוק הגנת הפרטיות"). אם מצאת כי המידע האישי אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, את/ה רשאי/ת לבקש שנתקנו או נמחקו, בהתאם להוראות סעיף 14 לחוק הגנת הפרטיות.

החברה תפעל תוך זמן סביר להיענות לבקשתך, בכפוף להוראות הדין. אם החלטנו לפי שיקול דעתנו לדחות את בקשתך, נודיע לך על כך באופן ובדרך שנקבעו בתקנות. את/ה רשאי/ת לערער על החלטתנו לפני בית משפט השלום באופן ובדרך שנקבעו בתקנות.

לצורך מחיקה עצמית של החשבון, משתמשים רשומים יכולים לפנות ישירות אל דף מחיקת החשבון באפליקציה. מחיקה עצמית מבוצעת מיידית, עם חלון שחזור של 30 ימים — התחברות מחדש במהלכו מבטלת את המחיקה אוטומטית.

לצורך ייצוא עותק של כל המידע האישי שלך (זכות עיון לפי סעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות), ניתן להוריד קובץ JSON מלא מממשק ייצוא הנתונים. לחלופין, ניתן לפנות אלינו בכתובת hello@elucide.co.il לכל בקשה נוספת הנוגעת למידע האישי שלך (עיון, תיקון, או סוגיות שאינן מכוסות על ידי הממשקים הללו).

נשמור את המידע האישי אודותיך למשך הזמן הדרוש על מנת: (1) לממש את מטרות השימוש במידע האישי המפורטות לעיל; (2) לעמוד בהתחייבויות המשפטיות שלנו; (3) לפתור סכסוכים; (4) לאכוף את ההסכמים שלנו; או (5) למשך פרק זמן ארוך יותר ככל שיידרש לפי הוראות הדין הרלוונטי.

להלן משכי השמירה הייחודיים לסוגי המידע העיקריים שאנו מחזיקים:

עם סגירת החשבון שלך — בין אם באמצעות בקשת מחיקה יזומה ובין אם מסיבה אחרת — נפעל למחיקת המידע האישי המזהה בהתאם למשכי השמירה לעיל, למעט מידע שאנו נדרשים לשמור לפי דין או לצורך הגנה משפטית לגיטימית. אנו עשויים למחוק מידע אישי ללא הודעה מוקדמת, ככל שאנחנו סבורים שאין עוד צורך להחזיק בו למטרות המפורטות במדיניות זו.

עוגיות הן קובצי טקסט קצרים הנשלחים למכשירך באמצעות הדפדפן. אנחנו משתמשים בעוגיות ובטכנולוגיות דומות (להלן: "עוגיות") לצורך תפעול השירות ולשיפורו. "עוגייה זמנית" היא עוגייה הנשארת על מכשירך עד שתעזוב/י את האתר. "עוגייה מתמידה" נשארת לתקופה ארוכה יותר, כדי לזכור את הגדרותיך מביקור לביקור (למשל — שתישאר/י מחובר/ת, ושנזכור את העדפת ערכת הנושא שלך — בהיר/כהה).

רוב דפדפני האינטרנט ומכשירי הקצה מוגדרים מראש באופן שמאפשר קבלת עוגיות, אך באפשרותך לשנות הגדרה זו ולחסום עוגיות מסוימות, וכן למחוק עוגיות קיימות בכל עת. ייתכן שחלק מתכונות השירות לא יפעלו כראוי אם תבטל/י את כל העוגיות.

סוגי העוגיות שבהן אנו עושים שימוש עשויים להשתנות מעת לעת, ומתאימים בדרך כלל לאחת מהקטגוריות הבאות:

אנחנו לא משתמשים בעוגיות לצורכי פרסום ממוקד או פרופיילינג שיווקי של משתמשים בודדים. ניתן לעדכן את העדפות עוגיות האנליטיקה בכל זמן על-ידי ניקוי עוגיות הדפדפן ובקרה חוזרת על הבאנר בעת הביקור הבא.

חלק מהשירותים שלנו כוללים שימוש בשירותים של צדדים שלישיים — לדוגמה, התחברות באמצעות Google. כל שימוש בשירותים אלה נעשה באחריותך, ובכפוף לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות הקשורים לאותו שירות.

רכישת מנוי בתשלום בשירות מתבצעת באמצעות HYP Payment Solutions (קרדיטגארד) — חברת סליקה ישראלית מורשית. בעת ביצוע תשלום, את/ה מועבר/ת לדף הסליקה המאובטח של HYP. פרטי האשראי המלאים שלך — אינם עוברים בשרתי Elucide. אנחנו מקבלים מ-HYP רק "טוקן" (מזהה ייחודי שאינו בר-שימוש מחוץ ל-HYP), 4 ספרות אחרונות של הכרטיס, ותאריך תפוגה — לצורכי תצוגה והפעלת חידוש חודשי.

חשבוניות מס דיגיטליות מונפקות אוטומטית לאחר כל חיוב מוצלח — באמצעות EasyCountאו שירות הנפקה דיגיטלי אחר ששילבנו בעתיד. החשבונית נשלחת לכתובת הדוא"ל שמסרת בהרשמה ועומדת בתקני רשות המסים בישראל. אם לא קיבלת חשבונית בתוך 24 שעות מהחיוב, ניתן לפנות אלינו ב־hello@elucide.co.il.

הנתונים שאנחנו שומרים בהקשר של תשלום וחיוב כוללים: סטטוס המנוי שלך, תאריך התחדשות הבא, היסטוריית החיובים, סיבת כשל בחיוב (במידה והיה), קישור לחשבונית הדיגיטלית, וטוקן הכרטיס. אנחנו שומרים רשומות אלה למשך 7 שנים מתום שנת המס הרלוונטית, כנדרש על-פי דיני המס בישראל (ראו טבלת שמירה בסעיף 6).

לפרטים על מדיניות החיוב, החזר כספי תוך 14 יום (חוק הגנת הצרכן — מכר מרחוק) וביטול מנוי — ראה את מדיניות התשלומים וההחזרים שלנו ב־/refund-policy ובסעיף "חיוב, מנויים וביטול" בתנאי השימוש.

החברה אינה אוספת באופן מודע מידע אישי אודות ילדים מתחת לגיל שמונה עשרה (18) אלא באישור הורה או אפוטרופוס. אם את/ה מודע/ה למקרה שבו יחיד/ה מתחת לגיל 18 משתמש/ת בשירותים ללא רשות הורה או אפוטרופוס, אנא הודיע/י לנו בהקדם ב־hello@elucide.co.il.

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לשלוח אליך הודעות הקשורות לשירותים באמצעות דואר אלקטרוני או כל אמצעי תקשורת אחר הידוע לנו, לרבות הודעות שירות והודעות ניהוליות המתייחסות לחשבונך — למשל, אישור הרשמה, איפוס סיסמה, התראות אבטחה, ועדכונים תפעוליים. הודעות מסוג זה אינן ניתנות לביטול, אלא אם תסגור/י את חשבונך. הודעות שיווקיות, לעומת זאת, תלויות בהסכמתך וניתנות להסרה בכל עת (ראה סעיף 2.4).

מדיניות הפרטיות שלנו עשויה להשתנות מעת לעת. אם יבוצעו שינויים מהותיים במדיניות הפרטיות, תפורסם על כך הודעה באתר, ובמקרים מתאימים תישלח גם הודעה בדוא"ל. המשך שימוש בשירותים לאחר עדכון מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

Elucide היא חברה בתקופת הקמה, והאחריות לטיפול בענייני פרטיות מרוכזת אצל מייסד השירות. ניתן ליצור קשר איתנו בכל שאלה, בקשה לעיון, תיקון, מחיקה, או פנייה אחרת הנוגעת למדיניות הפרטיות, דרך הערוצים הבאים:

• דוא"ל: hello@elucide.co.il
• וואטסאפ: 054-2002219

אנו משתדלים להשיב לפניות בנושאי פרטיות בתוך 14 ימי עסקים, ובמקרים דחופים — מוקדם יותר. פנייה שלא נענתה בתוך פרק זמן סביר, או שיש לך יסוד להניח שהחברה אינה פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, מקנה לך זכות לפנות לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים.